文明行医承诺书
文明行医需要我们树立爱岗敬业，乐于奉献的新风尚。我们每一名医务人员在繁重的工作面前，都应顾全大局，任劳任怨，以强烈的事业心和高度的责任感，用“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，把微笑和温暖送给患者。在病人就医的过程中，我们要不断进行换位思考，体谅病人的苦楚，用亲切的语言，和蔼的目光，无微不至的关怀去温暖每一名病人，并以病人满意作为衡量工作好坏的标准，为他们提供朋友般满腔热情的服务。
文明行医需要我们刻苦钻研医术，诊治精心。在医疗技术日新月异的今天，学习为我们搭建了进步的平台。我们要在实践中不断积累工作经验，不断提高自已的诊疗水平和服务水平，通过对病人的精心诊治和用心服务，争当和谐社会的健康卫士。
此外，文明行医还需要我们具有强烈的责任感和神圣感。当病人在遭受病痛折磨时，他们首先想到的就是我们。以“性命相托”的信任，我们能不深深感动吗？还有，在这个追求个性和强调隐私的时代，病人将自己的隐私告之于医生，我们能不感觉到责任吗？这种强烈的责任感和神圣感，要求我们仔细了解病人病情，为病人实施有效的治疗。
文明行医促进和谐，构建和谐人人有责。医院是我家，建设靠大家。为了医院的和谐发展，为了我们人人都能拥有一个文明、和谐、美丽、温暖的家，就让我们携起手来，从我做起，争做文明职工，展文明行医风采，共同缔造我们美好的明天。
承诺人：
文明行医承诺书
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：
一、科学合理诊疗
秉承“一切以人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用国家基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，降低医疗事故发生率，不发生完全责任医疗事故。
二、优化服务质量
优化门诊诊疗服务流程，简化就医手续，引进专家坐诊，缩短群众等候时间；推行节假日和双休日门诊。积极开展社区双向转诊，合理配置护士人力资源，积极开展优质护理服务示范工程。开展对社区慢性病病人的追踪随访。
三、控制医药费用
遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；控制静脉输液比例。
南昌宏昌医院文明行医承诺书
按照区卫生局和区文明办关于在全区卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高医院医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现南昌宏昌医院向全社会郑重承诺如下：
（一）改善就医环境，用心服务百姓
给患者创造一个良好的就医环境。候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、值班室、厕所等医院整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅，院区绿化优良美观。病房和诊室私密性良好。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。积极推进优质护理服务，完善护工管理，改善病房护理环境。
（二）优化医疗流程，方便病人就诊
优化流程，简化环节，科室布局合理。充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象，挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟，患者出院结算等候时间不超过10分钟。强化预约挂号，医院的预约挂号从专家门诊向普通门诊扩大，专家门诊预约挂号率达到专家号的30%，社区转诊预约占门诊就诊量的`比例达到20%。
（三）提高医疗质量，保障医疗安全
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，重点抓好病历质量、抗生素的合理使用、院内感染控制和绿色通道的畅通等环节。开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。
（四）改善服务态度，和谐医患关系
充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。公布投诉电话、信箱，指定专（兼）职人员负责接待投诉，完善患者投诉处理制度。利用多种形式公示医疗服务相关信息，患者满意度达到90%以上。
（五）挖掘内部潜力，提高工作效率
提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率。提供24小时急诊检验、检查服务。提供检查检验报告自助查询服务系统和网上查询系统。缩短患者住院时间，提高医疗资源使用效率。
（六）控制医药费用，减轻患者负担
控制医疗费用增长。区级医院药品收入占业务收入比例逐年下降；门急诊均次费用和每床日均次费用零增长；区级医院继续实施廉价药物制度和大型医用设备检查互认制。
（七）推行临床路径，抑制过度医疗
加快以电子病历为核心的数字化医院建设，全面推行电子病历管理，建立推进临床路径和单病种管理，医院要尽快开发适合医院发展的临床路径信息系统，实现智能化临床路径医嘱管理及变异分析，规范进入临床路径的治疗、护理和服务并进行实时监控。
（八）遵守廉医规定，确保行业圣洁
扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
文明行医承诺
为不断提高医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：
一、科学合理诊疗
秉承“一切以病人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，医疗事故发生率≤0.03‰，不发生完全责任医疗事故。
二、优化服务质量
优化门诊诊疗服务流程，简化就医手续，缩短群众等候时间；推行节假日和双休日门诊。开展预约诊疗服务，合理配置护士人力资源，床护比达到1:0.4，积极开展优质护理服务示范工程。
三、控制医药费用
遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊、住院均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；推行同级医疗机构检查结果互认。
四、遵守廉医规定
扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
五、提升医疗水平
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。
以上承诺，欢迎监督。
